(주)엔투어(이하 '당사'라 함)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해「개인정보 보호법」및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에「개인정보 보호법」제30조에 따라 정보주체에게 개인정보의 처리와 보호에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

□ 개인정보의 처리 목적
당사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는「개인정보 보호법」제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
1. 회원가입 및 관리
 - 회원 가입 의사 확인, 회원제 서비스 제공, 본인 식별·인증, 회원자격 유지·관리, 서비스 부정이용 방지, 약관 및 개인정보처리방침 변경사항 안내, 여행상품 및 서비스 이용에 관한 안내, 고객 문의 및 불만 처리, 이벤트 및 광고성 정보 제공을 목적으로 개인정보를 처리합니다.
2. 여행상품 및 여행서비스 제공
 - 여행상품 계약 체결 및 이행, 여행 일정 관리, 여행자 명단 작성 및 관리, 여행 관련 안내 및 연락, 여행자 보험 가입, 항공권 예약 및 발권, 호텔 및 숙박시설 예약, 비자 발급 및 신청 대행을 목적으로 개인정보를 처리합니다.
3. 여행 예약·변경·취소 관리
 - 항공권, 호텔, 여행자 보험 및 여행상품의 예약, 변경, 취소, 환불 처리를 목적으로 개인정보를 처리합니다.
4. 대금 결제 및 현금영수증 발급
 - 여행상품 및 여행서비스 이용요금의 결제, 결제내역 확인, 대금 정산, 환불 처리, 현금영수증 발급을 목적으로 개인정보를 처리합니다.
5. 고객관리 및 마케팅
 - 여행상품 및 서비스 이용에 대한 고객 상담, 고객 요청사항 처리, 여행상품 만족도 조사, 여행상품 및 프로모션 안내, 이벤트 안내, 광고성 정보 제공을 목적으로 개인정보를 처리합니다.


□ 처리하는 개인정보 항목
당사는 다음과 같은 개인정보 법적 근거로 정보주체의 개인정보를 수집 및 이용합니다.
1. 정보주체의 동의를 받지 않고 처리하는 개인정보 항목
당사는 다음의 개인정보 항목을 정보주체의 동의 없이 처리하고 있습니다.

2. 정보주체의 동의를 받아 처리하는 개인정보 항목
당사는 다음의 개인정보 항목을 정보주체의 동의를 받아 처리하고 있습니다.



□ 제4조 고유식별정보의 처리
1. 당사는「개인정보 보호법」 제24조에 따라 고유식별정보를 법령에서 구체적으로 처리를 요구하거나 허용하는 경우 또는 정보주체에게 관련 사항을 알리고 다른 개인정보의 처리에 대한 동의와 별도로 동의를 받은 경우에 한하여 처리합니다.
2. 당사가 처리하는 고유식별정보는 다음과 같습니다.


 

□ 14세 미만 아동의 개인정보 처리에 관한 사항
1. 당사는 14세 미만 아동의 개인정보를 처리하기 위하여 동의가 필요한 경우에는 해당 아동의 법정대리인으로부터 동의를 받습니다.
2. 당사는 14세 미만 아동의 개인정보 처리에 관하여 그 법정대리인의 동의를 받을 때에는 아동에게 법정대리인의 성명, 휴대전화번호와 같이 최소한의 정보를 요구할 수 있으며, 동의 내용을 게재한 인터넷 사이트에 법정대리인이 동의 여부를 표시하도록 하고, 그 동의 표시를 확인하였음을 법정대리인의 휴대전화 문자메시지로 알리는 방법으로 그 사실을 확인합니다.
 

□ 개인정보의 처리 및 보유 기간
1. 당사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용 기간 또는 개인정보의  처리 목적에 필요한 기간 동안 개인정보를 처리·보유합니다. 또한 정보주체로부터 개인정보를 수집하는 경우에는 수집 시 안내한 보유·이용 기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.
2. 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.
 ① 홈페이지 회원가입 및 관리 : 회원 탈퇴 시까지
  - 단, 관계 법령에 따라 보존할 필요가 있는 경우에는 해당 법령에서 정한 기간 동안 보관합니다.
 ② 여행 상담 : 상담 완료 후 지체 없이 파기
  - 단, 상담 과정에서 여행상품 예약 또는 계약이 체결된 경우에는 해당 계약의 이행 및 법령상 보존 의무에 따라 보관합니다.
 ③ 여행상품 예약 및 계약 관리 : 여행상품 서비스 제공 및 계약관계 종료 시까지
  - 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」제6조제1항제2호)
  - 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」제6조제1항제3호)
  - 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」제6조제1항제4호)
  - 표시·광고에 관한 기록: 6개월(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」 제6조제1항제1호)
 ④ 항공권 예약·발권 : 항공권 예약 및 발권 업무 완료 후 해당 항공권 관련 계약 및 법령상 보존기간까지
 ⑤ 호텔 및 숙박시설 예약 : 숙박 서비스 제공 및 계약관계 종료 후 법령상 보존기간까지
 ⑥ 여행자보험 가입 : 보험 가입 및 보험계약 관련 업무 완료 후 법령상 보존기간까지
 ⑦ 비자 발급 신청 및 관리 : 비자 발급 업무 완료 후 법령상 보존기간까지
 ⑧ 대금 결제 및 결제내역 관리 : 결제일로부터 5년
  -「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」에 따른 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 보존기간을 적용합니다.
 ⑨ 세금계산서 및 현금영수증 발급 : 관련 법령에서 정한 기간까지
  - 세금계산서 관련 거래 증빙자료는 「부가가치세법」등 관계 법령에서 정한 기간 동안 보관합니다.
  - 현금영수증 관련 자료는 「소득세법」등 관계 법령에서 정한 기간 동안 보관합니다.
 ⑩ 고객 불만 및 분쟁처리 : 분쟁처리 완료 후 3년
  -「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」에 따라 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록을 보관합니다.
3. 다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유가 종료될 때까지 개인정보를 보관합니다.
 ① 관계 법령에 따른 수사·조사 등이 진행 중인 경우에는 해당 수사·조사가 종료될 때까지
 ② 여행상품 계약과 관련하여 미지급금, 환불금, 손해배상 등 채권·채무관계가 남아 있는 경우에는 해당 채권·채무관계가 정산될 때까지
 ③ 법령에 따라 개인정보를 보존하여야 하는 경우에는 해당 법령에서 정한 보존기간까지
 ④ 소송·분쟁이 진행 중인 경우에는 해당 소송·분쟁이 종료될 때까지

□ 개인정보의 파기 절차 및 방법
1. 당사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
2. 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리 목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
※ 다른 법령에 따라 보존하는 개인정보의 항목, 보존 근거, 보존 기간은 '개인정보의 처리 및 보유 기간‘ 항목에서 확인할 수 있습니다.
3. 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
 ① 파기절차
  - 당사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 당사의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
 ② 파기방법
  - 당사는 전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 파기하며, 종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.


□ 개인정보 처리의 위탁
1. 당사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다.

2. 당사는 위탁계약 체결 시「개인정보 보호법」제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
3.「개인정보 보호법」제26조제6항에 따라 수탁자가 당사의 개인정보 처리 업무를 재위탁하는 경우 당사의 동의를 받고 있으며, 본 개인정보 처리방침를 통하여 재수탁자와 재수탁하는 업무의 내용을 공개하고 있습니다.
4. 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.


□ 개인정보의 제3자 제공
가. 당사는 고객님의 동의가 있거나 관련 법령의 규정에 의한 경우를 제외하고 어떠한 경우에도 ‘개인정보의 수집 및 이용목적’ 에서 고지한 범위를 넘어 서비스와 무관한 타 기업/기관에 제공하거나 이용하지 않습니다. 단, 고객님의 개인정보를 제공 및 공유하는 경우는 다음과 같습니다.

 

나. 영업의 양수 등 영업의 전부 또는 일부를 양도하거나, 합병ㆍ상속 등으로 서비스 제공자의 권리ㆍ의무를 이전 승계하는 경우 개인정보보호 관련 고객의 권리를 보장하기 위하여 반드시 그 사실을 고객님에게 통지합니다. 이외에는 아래의 경우에 준합니다.

- 형사소송법, 금융실명거래 및 비밀보장에 관한 법률, 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률, 지방세법, 소비자보호법, 한국은행법, 등 관계법령에 의하여 수사상의 목적으로 관계기관으로부터 요구가 있는 경우
- 통계작성 학술연구나 시장조사를 위하여 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 광고주, 협력사나 연구단체 등에 제공하는 경우
- 문화관광부 인증 우수상품에 관한 해당 관련기관의 요청이 있는 경우
- 서비스 제공에 따른 요금정산을 위하여 필요한 경우

다. 고객님의 개인정보는 원활한 상담 진행 및 맞춤 여행상품 안내를 위한 정보제공 목적으로 아래와 같이 활용될 수 있습니다.- 당사는 고객님의 원활한 여행서비스를 위해 파트너 여행사와 상담센터를 운영하고 있으며 제휴사와 업무를 진행하고 고객님의 여행상품 상담과 진행에 관련하여 개인정보(성명, 연락처, 생일, 성별) 및 상품이용정보를 당사에서 제공한 관리시스템을 통해 당사와 계약된 협력사 및 제휴사에서 제한적으로 열람할 수 있도록 하고 있습니다.

- 당사의 여행상품 및 여행관련 서비스를 이용한 고객님에게 한정하여 기획여행상품이나 다양한 서비스를 홍보하고 안내 드리기 위하여 개인정보 제공 및 공유에 동의한 고객님에게 맞춤 서비스를 제공할 수 있습니다.

 

□ 개인정보의 안전성 확보조치
당사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
1. 관리적 조치 : 내부 관리계획 수립·시행, 정기적 직원 교육, 전담조직 운영
2. 기술적 조치 : 개인정보처리시스템에 대한 등의 접근 권한의 관리, 접근통제시스템 설치 및 기타 관련 보호조치, 인터넷망 차단 조치, 개인정보의 암호화, 접속기록의 보관 및 점검, 보안프로그램 설치·운영 및 갱신, 개인정보처리시스템의 취약점 점검 및 보완
3. 물리적 조치 : 전산실, 자료보관실 등의 접근통제, 서류, 보조저장매체 등을 잠금장치가 있는 안전한 장소에 보관, 재해·재난에 대한 안전조치, 보조저장매체의 반출·입 통제


□ 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항
< 설치·운영하는 개인정보 자동 수집 장치 >
1. 당사는 정보주체에게 개별적인 서비스와 편의를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
2. 쿠키는 웹사이트 운영에 이용되는 서버(http)가 정보주체의 브라우저에 보내는 소량의 정보로서 정보 주체의 컴퓨터 또는 모바일 기기에 저장되며, 웹사이트 접속 시 정보주체의 브라우저에서 서버로 자동 전송됩니다.
3. 정보주체는 브라우저 옵션 설정을 통해 쿠키 거부 등의 설정을 할 수 있습니다.
 ▶ 웹 브라우저에서 쿠키 차단 방법
  • 크롬(Chrome) : 웹브라우저 오른쪽 상단 ‘?’ 선택 > 새 시크릿 창 (단축키 : Ctrl+Shift+N)
  • 엣지(Edge) : 웹 브라우저 오른쪽 상단 ‘???’ 선택 > 새 InPrivate 창 (단축키 : Ctrl+Shift+N)
 ▶ 모바일 브라우저에서 쿠키 차단 방법
  • 크롬(Chrome) : 모바일 브라우저 우측 상단 ‘?’ 선택 > 새 시크릿 탭
  • 사파리(Safari) : 모바일 기기 설정 > 앱 > 사파리(Safari) > 고급 > 모든 쿠키 차단
  • 삼성 인터넷 : 모바일 브라우저 아래쪽 ‘탭’ 아이콘 선택 > 비밀 모드 켜기 > 시

 

□ 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법
1. 정보주체는 당사에 대해 언제든지 개인정보 열람·전송·정정·삭제·처리정지 및 동의 철회 등을 요구(이하 “권리 행사”라 함)할 수 있습니다.
 ※ 14세 미만 아동의 권리 행사는 법정대리인이 직접 해야 하며, 14세 이상의 미성년자인 정보주체는 정보주체의 개인정보에 관하여 미성년자 본인이 권리를 행사하거나 법정대리인을 통하여 권리를 행사할 수 있습니다.
2. 권리 행사는 당사에 대해 「개인정보 보호법 시행령」 제41조제1항에 따라 서면, 전화, 전자우편, 팩스(FAX), 인터넷 등을 통하여 하실 수 있으며, 당사는 이에 대해 지체없이 조치하겠습니다.
 - 정보주체는 언제든지 홈페이지 ‘내정보 > 회원정보’에서 개인정보를 직접 조회?수정?삭제·처리정지·동의 철회하거나 ‘문의하기’를 통해 열람을 요청할 수 있습니다.
 - 정보주체는 언제든지 홈페이지 ‘내정보 > 본인전송요구’를 통해 개인정보를 본인에게 전송 요구할 수 있으며, 전송현황 및 내역을 확인할 수 있습니다.
 ※ 제3자 대상 전송요구의 경우 정보를 전송받고자 하는 정보수신자가 운영하는 서비스를 통하여 전송 요구가 가능하며, 정보수신자 현황 및 제3자 전송 요구 현황 등은 개인정보전송지원 플랫폼(온마이데이터, OnMydata.go.kr)에서 확인할 수 있습니다.
 - 정보주체는 언제든지 홈페이지 ‘내정보 > 회원정보 > 문의하기’를 통해 자동화된 결정의 거부 및 설명 요구가 가능합니다.
3. 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다. 이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시” [별지 11] 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
4. 정보주체가 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는「개인정보 보호법」 제35조제4항 및 제37조 제2항에 의하여 제한될 수 있습니다.
5. 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할 수 없습니다.
6. 당사는 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
7. 정보주체는 권리 행사를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 당사는 정보주체로부터 권리 행사를 청구받은 날로부터 10일(전송요구의 경우 지체 없이) 이내 회신하겠습니다.

 

□ 개인정보 보호책임자
1. 당사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
▶ 개인정보 보호책임자
- 성명 : 황인수
- 직위 : 대표
- 연락처 : 02-318-3055
2. 정보주체는 <개인정보처리자명>의 서비스(또는 사업)를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 개인정보보호 담당부서로 문의할 수 있습니다.
당사는 정보주체의 문의에 대해 지체없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.

□ 권익침해 구제방법
정보주체는 개인정보 침해로 인한 분쟁 해결, 상담 등 피해 구제를 받고자 하는 경우 아래의 기관에 신고·상담 등을 신청하실 수 있습니다.
1. 개인정보 분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
2. 개인정보침해 신고센터 : (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
3. 경찰청 : (국번없이) 182 (ecrm.police.go.kr)